Agentic AI เปลี่ยนแปลงองค์กรให้เข้าสู่ยุค AI First Business

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นเรื่อย ๆ ก้าวกระโดดครั้งต่อไปไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ฉลาดขึ้น — แต่มันคือ Agentic AI ที่สามารถริเริ่มการทำงานได้ด้วยตัวเอง Agentic AI ไม่ได้แค่ช่วยเหลือ แต่เข้าใจเจตนา เชื่อมโยงระบบ และดำเนินการอย่างอัตโนมัติ — ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนผ่านสู่โมเดล AI First Business ได้อย่างแท้จริง โดยนวัตกรรมล่าสุดจาก Microsoft อย่าง Microsoft 365 Copilot และตัวแทนแบบกำหนดตามบทบาท (role-based agents) กำลังเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจในยุคใหม่นี้ 

Agentic AI คืออะไร? 

Agentic AI หมายถึงระบบ AI ที่มีความสามารถเชิงเอเจนซี่ (Agency) — หรือความสามารถในการตัดสินใจ ดำเนินการ และบรรลุเป้าหมายได้ด้วยตนเองโดยแทบไม่ต้องพึ่งพามนุษย์ ต่างจาก AI แบบเดิมที่รอรับคำสั่ง Agentic AI ทำงานเหมือนหุ้นส่วนร่วมงานมากกว่าเครื่องมือหนึ่งชิ้น 

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรอคำสั่งให้เขียนรายงาน Agentic AI จะสามารถ: 

• เข้าใจเป้าหมายที่ต้องการ 
• รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง 
• จัดทำรายงาน 
• จัดรูปแบบเอกสาร 
• ส่งมอบให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง — ทั้งหมดภายใต้นโยบายองค์กร 

นี่คือรากฐานของการสร้าง AI Business ที่ AI ไม่ได้ทำหน้าที่แค่ผู้ช่วย แต่เป็นผู้ร่วมตัดสินใจและดำเนินงานอย่างแท้จริง 

บทบาทของ Microsoft 365 Copilot และ Role-Based Agents 

หัวใจของวิสัยทัศน์จาก Microsoft คือการพัฒนา Copilot รุ่นใหม่ที่ออกแบบตามบทบาท (Role-Based Agents) ซึ่งถูกออกแบบมาให้ตอบโจทย์การทำงานเฉพาะด้าน เช่น ฝ่ายขาย การเงิน ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่าย IT โดยเข้าใจระบบ ข้อมูล และเวิร์กโฟลว์เฉพาะอย่างลึกซึ้ง 

กรณีการใช้งานจริงของ Role-Based Agents 

Role-Based Agents เหล่านี้มีความเข้าใจบริบท เชื่อมโยงหลายระบบ และสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัย — เป็นจุดแข็งที่ขับเคลื่อนสู่การดำเนินธุรกิจแบบ AI Business 

ความร่วมมือระหว่างมนุษย์กับ Agent: ความแตกต่างที่แท้จริง 

จุดแข็งของแนวทาง Microsoft คือการให้ Agentic AI เคารพเจตนาของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่ แต่เสริมศักยภาพ Microsoft เรียกสิ่งนี้ว่า “Human-Agent Collaboration” — ที่มนุษย์กำหนดเป้าหมาย และ AI จัดการความซับซ้อนของกระบวนการ 

ในรูปแบบนี้: 

• มนุษย์กำหนดทิศทางกลยุทธ์ 
• AI ดำเนินงาน ปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์จริง 
• วงจรป้อนกลับระหว่างมนุษย์กับ AI ทำให้ระบบฉลาดขึ้นต่อเนื่อง 

การทำงานร่วมกันเช่นนี้คือหัวใจของการทรานส์ฟอร์ม AI Business ที่สร้างประสิทธิภาพโดยไม่ลดทอนความคิดสร้างสรรค์และการควบคุม 

เทคโนโลยีเบื้องหลัง Agentic AI 

Microsoft ใช้เทคโนโลยีล้ำหน้าเพื่อทำให้ Agentic AI เป็นจริง ได้แก่: 

• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP): เพื่อเข้าใจเจตนาของผู้ใช้งาน 
• Orchestration Engines: เชื่อมโยงและดำเนินการระหว่างหลายระบบ 
• โครงสร้างข้อมูลปลอดภัย: ควบคุมสิทธิ์ ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามกฎ 
• AI Model Alignment: ใช้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อปรับปรุงความแม่นยำ 

ทั้งหมดนี้ทำให้ Copilot และเอเจนต์สามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติแต่ยังคงรับผิดชอบและสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ 

ทำไมเวลานี้คือช่วงสำคัญของการก้าวสู่ AI First Business 

การเปลี่ยนผ่านสู่โมเดล AI Business ไม่ใช่แค่ทางเลือก — แต่คือความจำเป็น เพราะตลาดแข่งขันรุนแรงขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป และธุรกิจต้องตอบสนองได้เร็วและฉลาดขึ้น 

ด้วย Microsoft 365 Copilot และ Agentic AI องค์กรสามารถ: 

• ทำให้งานซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติ 
• ยกระดับคุณภาพการตัดสินใจ 
• เพิ่มศักยภาพพนักงานในทุกระดับ 
• สร้างระบบที่ยืดหยุ่นและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล 

องค์กรที่เริ่มเปลี่ยนแปลงวันนี้จะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมวันพรุ่งนี้ 

ข้อสรุป 

Agentic AI ไม่ใช่เรื่องในอนาคต — แต่มาถึงแล้วและพัฒนาอย่างรวดเร็ว Microsoft มุ่งมั่นที่จะพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อให้ธุรกิจนำเทคโนโลยีมาใช้ได้อย่างยั่งยืน 

หากองค์กรของคุณพร้อมจะเปลี่ยนผ่าน การเริ่มต้นใช้ Role-Based Agents จาก Microsoft Copilot คือก้าวแรกสำคัญสู่การเป็น AI Business อย่างแท้จริง 

หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม คุณสามารถอ่านบทความฉบับเต็มได้จากบล็อกอย่างเป็นทางการของ Microsoft: How agentic AI is driving AI-first business transformation for customers to achieve more. 

บทความอื่นๆ

• AI hallucination คืออะไร?
• Majorana 1 chip: ชิปควอนตัมจาก Microsoft
• การใช้ Digital Clones ในโฆษณาและสื่อสังคม: ปฏิวัติการตลาดในยุคดิจิทัล
• Discover iOS 18.4 New Features
• Microsoft and NVIDIA Partner to Accelerate AI Development and Performance
• AI Fashion Design: ปฏิวัติอนาคตของแฟชั่น

หากคุณชอบบทความนี้ โปรดสมัครเป็นสมาชิกช่อง YouTube ของเราเพื่อรับวิดีโอแนะนำ WordPress นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามเราได้บน TikTok